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[번역] 무엇이 사용자 경험을 만드는가?

UX컬럼 2011.01.04 16:40 Posted by 일리걸디펜스

출처 : http://52weeksofux.com/post/322319598/what-makes-the-user-experience

52 Weeks of UX : Week 1 #2

사용자경험은 당신의 브랜드, 회사 또는 조직과 상호작용을 하게되는 사람을 위해 만들어진다. 이는 당신의 소프트웨어, 웹사이트, 전화상담센터, 광고, 또는 누군가의 컴퓨터에 붙어있는 포스트 잇, 모바일 어플리케이션, 트위터, 어쩌면 이메일이나 마주보고 하는 대화까지의 모든 상호작용을 포함한다. 이 모든 상호작용의 총합이 사용자경험이다.

Interaction Designer(상호작용 설계자, 이하 인터랙션 디자이너)들은 이 순간들을 위해 기획한다. 그들의 책임 중 일부는 모든 상호작용을 긍정적으로 만드는 것과 소프트웨어의 외형, 문장, 그래픽, 레이아웃, 흐름, 물리적 경험을 포함한다. 한 부분은 엄청나게 좋고, 또 다른 부분은 끔찍하게 되는 것은 부끄러운 일이다. 결합은 중요하다. 

사용자 경험은 복잡한 상황을 연결한다. 건축을 예로 들어보면 훌륭한 사용자 경험을 창조하기 위해 주머니 사정이 넉넉한 고객에게 고용된 건축가라면 고객이 살 건물의 구조만 생각하지 않는다. 그들은 조경이나 자동차 진입로의 아치, 각각의 각도에서의 시야에 더 주의를 기울여야 할 것이다. 어쩌면 방문객을 맞이하는 방법이나 상차림이 더 중요할지도 모른다. 이 모든 접점은 거대한 시스템에서 중요한 부분 중 하나다. 건물은 퍼즐의 한 조각일 뿐이다. 

전통적으로 페이지를 생성하는 역할을 하는 웹디자이너들은 현재에 와서 전보다 가로가 넓은 화면을 가진 사용자들을 맞이하게 됐다. 그러므로 우리는 모든 화면에서의 경험을 적용할 필요가 있다.