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애플과 소니의 갈림길

UX컬럼 2010.04.25 17:11 Posted by 일리걸디펜스

LG 비지니스 인사이트에 수록된 Weekly Focus "애플과 소니의 갈림길".

작성자 : 손민선 책임연구원 msson@lgeri.com

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제목 그대로 정말 좋은 Insight를 제공해 주는 칼럼입니다.
아래는 그 중 맘에 드는 부분을 발췌했습니다. 전문을 읽어보시기를 권장합니다.

 

소니는 시장을 예측하려 했고, 애플은 시장을 읽으려 했다. 소니는 기기 간의 연결이 반드시 올 것이라 전제하고 그것을 자신이 제일 먼저 이루려 했다. 반면 애플은 눈에 보이는 소비자의 니즈를 하나씩 이뤄가며 점진적으로 디지털 허브의 꿈으로 다가갔다.

어느 쪽이 옳다, 그르다 할 수는 없다. 하지만 시장을 예측하는 쪽에는 위험이 따른다. 미래를 그릴 수는 있으되, 지식과 상상력의 한계로 인해 과거의 관점을 벗어나기 어렵기 때문이다.

 

소니의 경쟁사들은 소니의 시장을 잠식한 것이 아니라, 시야와 사고의 폭을 좁히고, 과욕과 모험을 유도하면서 소니의 미래를 잠식했다.


 

소니는 '기술적 연결'은 만들었으나 애플은 '연결의 경험'을 만들면서 소비자의 마음을 사로잡았고, 그로 인해 승기를 잡았다.


 

애플의 진짜 플랫폼은 하드웨어도, 소프트웨어도 아닌 애플의 소비자였다.


 

독자 플랫폼으로 기기와 서비스를 연결하고, 경쟁사가 없는 차별화 가치를 창출하겠다는 접근 방식은 위험할 수도 있다. 오히려 어떤 소비자 가치를 위해 기기를 연결해야 하며, 그것을 구현하기에 가장 적합한 방식이 무엇인지를 거꾸로 질문해야 한다.